"Vous devez passer par notre carrossier partenaire", "Sinon vous ne serez pas remboursé"… Ces phrases que vous entendez peut-être au téléphone avec votre assurance sont illégales. Depuis la loi Hamon de 2014, vous avez le droit absolu de choisir votre réparateur. Voici ce que vous devez savoir.
Ce que dit précisément la loi Hamon
L'article L. 211-5-1 du Code des assurances est très clair : "L'assureur est tenu de rappeler à l'assuré qu'il peut choisir le réparateur professionnel auquel il souhaite recourir."
Cela signifie que :
- Votre assurance ne peut pas vous obliger à utiliser son réseau agréé.
- Elle doit vous informer expressément de cette liberté de choix.
- Le remboursement (ou la prise en charge directe) est identique que vous alliez chez un agréé ou chez un autre professionnel qualifié.
- Cette règle s'applique à tous les sinistres auto : bris de glace, carrosserie, mécanique après accident…
Pourquoi les assureurs poussent leur réseau ?
Les assureurs ont signé des accords commerciaux avec des grandes enseignes nationales (Carglass, France Pare-Brise…). Ces réseaux leur facturent à des tarifs négociés, ce qui leur permet de réduire leurs coûts. Pour vous, c'est strictement la même chose en termes de remboursement — mais cela permet à l'assureur de garder le contrôle sur le sinistre.
💡 Argument à connaître : si votre assurance refuse votre choix de réparateur, citez-lui l'article L. 211-5-1 du Code des assurances. Vous pouvez aussi saisir le médiateur de l'assurance gratuitement en cas de blocage.
Pourquoi choisir un indépendant comme Relais Pare-Brise ?
- Service plus personnalisé : nos techniciens viennent chez vous ou au travail, pas besoin de se déplacer en agence.
- Cadeau ou franchise offerte : les enseignes du réseau assureur ne proposent jamais de cadeau (PS5, iPhone, virement). Nous, oui — jusqu'à 300 €.
- Zéro avance de frais : identique à un agréé — on gère le tiers-payant avec votre assurance.
- Qualité identique voire supérieure : verre OEM aux normes constructeur, garantie à vie sur la pose.
Comment faire valoir vos droits ?
C'est très simple :
- Étape 1 : appelez votre assureur pour déclarer le sinistre bris de glace.
- Étape 2 : dites-lui que vous avez choisi Relais Pare-Brise comme réparateur (en vertu de la loi Hamon).
- Étape 3 : donnez-lui notre numéro (07 57 63 42 51) — il transmet l'accord de prise en charge directement à nous.
- Étape 4 : nous intervenons sous 48h chez vous, vous ne payez rien.
Vous voulez tester ? Demandez votre RDV en ligne — nous nous occupons de tout, y compris les démarches assurance.